Anexo I: Formato de Hoja de Reclamación CEPAL
LIBRO DE RECLAMACIONES CEPAL
HOJA DE RECLAMACIÓN N°
FECHA
NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA:
RUC DEL PROVEEDOR:
DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE:
Nombre
Domicilio
DNI / CE
Teléfono
E-mail
Padre o madre (para el caso de menores de edad)
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:
Tipo
Seleccione
Compra
Descripción
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
Tipo
Seleccione
Reclamo
Queja
Detalle
FIRMA DEL CONSUMIDOR
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR:
FIRMA DEL PROVEEDOR
RECLAMO:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor. La respuesta será enviada al email registrado en el formato de hoja de reclamación.
D.S. N° 006-2014-PCM
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